Support

Wat na bestelling (en betaling)?

Zodra u uw bestelling plaatste, ontvangt u een e-mail. Deze e-mail bevestigt uw bestelling en geeft u de betalingsgegevens.

Indien u een verlenging bestelde, hebben we uw vervallen gebruikersnaam nodig. Mail deze naar ons. 

Let wel, u hebt één maand de tijd nadat uw anti-virus verviel om deze te hernieuwen.

Hoe zal ik mijn bestelling ontvangen?

U ontvangt een gebruikersnaam en wachtwoord per e-mail van zodra we het door u verschuldigde bedrag ontvangen hebben. 

Als u reeds een versie op uw pc hebt staan (een test of vervallen versie) hoeft u deze niet te verwijderen. U voegt eenvoudigweg de nieuwe gegevens in.

Als de software nog niet op uw pc staat, dient u deze eerst te installeren. U kunt deze gratis downloaden via de downloadpagina. Voor de Nederlandse versie of voor Eset Smart Security dient u uw gebruikersnaam en wachtwoord bij de hand te houden.

Waar kan ik de software downloaden?

U kan via download de NOD32 en de ESET Smart Security software downloaden.

Vorige gebruikersnaam opzoeken

Uw oude gebruikersnaam moet u opzoeken als u uw huidige licentie wilt verlengen. 

Deze begint met EAV-

  • Open uw NOD32 of ESET Smart Security
  • Rechtsboven klikt u op "Setup" en gaat u naar "Username and password setup"
  • De code die staat bij uw gebruikersnaam kopieert u en mailt u naar ons

Kan ik mijn huidige licentie verlengen en hierbij upgraden naar meerdere pc's?

U kunt een licentie niet upgraden naar meerdere pc's (tenzij u een business editie hebt). U kunt een licentie voor 1pc dus niet verlengen naar één voor 2 pc's.

Voor een extra pc's, dient u een nieuwe licentie aan te kopen.

Gebruikersnaam en wachtwoord invoeren?

Bij aankoop of vernieuwing van een licentie zal u per e-mail een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen.

U volgt dan volgende stappen:

  • Open uw NOD32 of ESET Smart Security
  • Klik rechtsboven op "Setup" en ga naar "Username and password setup"
  • Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in (deze hebt u zonet ontvangen via e-mail). Dit kan u doen door middel van kopiëren en plakken (CTRL + C en CTRL + V), om schrijffouten te vermijden.

Mijn software is verouderd! Wat nu?!

Geen nood. Indien u nog beschikt over een geldige licentie, dan kan u dit probleem gratis verhelpen.

  • Download de ESET Live Installer voor uw Windows ESET beveiliging via één van de onderstaande links.
    De ESET Live Installer detecteert automatisch uw besturingssysteel en architectuur (32-bit / 64-bit) en zal de laatste versie van uw ESET beveiliging installeren.

    ESET NOD32 Live Installer           ESET Smart Security Live Installer
  • Klik op Opslaan wanneer dit u wordt gevraagd en sla het bestand op uw bureaublad op.
  • Zodra de download is voltooid, wordt u mogelijk gevraagd om op Uitvoeren te klikken en de installatie te starten. Als het installatieprogramma niet automatisch start, navigeert u naar uw bureaublad of waar u het opgeslagen bestand bewaarde en dubbelklikt u erop om te openen.
  • Volg de instructies als u daarom wordt gevraagd door de Installation Wizard. Zodra de installatie is voltooid, controleerd u of u in staat bent om de Virus signature database updates te ontvangen door te klikken op Update in het startscherm van uw software. Vervolgens klikt u op Update virus signature database.